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FAQ - PREGUNTAS FRECUENTES

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REGISTRO
¿Cómo me registro en Clickprinting?

Registrarse en Clickprinting es gratis, solo tienes que acceder al botón de REGISTRO que está situado en la parte superior de la web y rellenar todos los campos requeridos, ( nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación y envío ). De esta manera podrás realizar futuros pedidos de forma mas ágil y rápida sin tener que introducir tus datos cada vez que realices un pedido. Bastará identificarse con la dirección de correo electrónico y contraseña que utilizaste en tu primer pedido. Cualquier cambio que se produzca en los datos introducidos, deberás actualizarlos en tu área personal.

¿Cómo recupero el nombre de usuario o contraseña ?

Para recuperar los datos de acceso a su cuenta, haga click en el botón en la parte superior "Iniciar sesión" y luego en "¿Olvidó su contraseña?". Escriba el correo electrónico con el cual se registró. En pocos minutos, le enviaremos un correo con la información necesaria (si no encuentra el correo asegúrese mirar en la carpeta spam)

¿Como puedo contactar con Clickprinting?

Puede contactar con nosotros de lunes a viernes en horario ininterrumpido de 9:00 a 20:00 h.

1- Llamando al teléfono (+34) 918 006 679

2- Escribiendo un correo electrónico a info@clickprinting.es

¿Cómo puedo cancelar el historial y los datos de navegación?

A continuación mencionamos los pasos para cancelar el historial y los datos de navegación, según el tipo de browser (navegador).

Internet Explorer
1 - Ir a: http://support.microsoft.com/kb/260897;
2 - Seleccione en la barra de la derecha "Article Translation" el idioma con el cual desea leer el artículo;
3 - Siga las instrucciones.

Firefox
1 - Ir a: http//support.mozilla.org/kb/how-clear-firefox-cache;
2 - Seleccione el idioma de la lista en la parte inferior de la página;
3 - Siga las instrucciones.

 

Chrome
1 - Ir a: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=en&answer=95582;
2 - Seleccione el idioma de la lista en la parte inferior de la página;
3- Siga las instrucciones.


Safari
1 - Ir a: http://support.apple.com/kb/PH11911;
2 - Siga las instrucciones (disponibles solo en inglés)

¿Cómo puedo obtener la información del browser ( navegador ) y del sistema operativo que estoy utilizando?

Esta información se encuentra disponible en el siguiente link: : http://detectmybrowser.com/

¿Cómo se activan las cookies?

A continuación encontrará los pasos para activar las cookie según el navegador utilizado. 

Explorer
1 - Ir a: http://support.mocrosoft.com/kb/260971
2 - Seleccione de la barra a la derecha "Article Translation" el idioma con el cual desea leer el artículo;
3 - Siga las instrucciones.

Firefox
1 - Ir a: http://support.mozilla.org/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences;
2 - Seleccione el idioma de la lista en la parte inferior de la página;

3 - Siga las instrucciones.

Chrome

1 - Ir a: : http://support.google.com/accounts/bin/answer.py?hl=en&answer=61416

2 - Seleccione el idioma de la lista en la parte inferior de la página;
3 - Siga las instrucciones.


Safari

1 - Ir a: http://support.apple.com/kb/PH11913;
2 - Siga las instrucciones (disponibles solo en inglés).

¿Cómo se desactiva el antivirus y el firewall?

Si los programas antivirus / firewall se encuentran en ejecución en su ordenador, deberá abrirlos y desactivar las funciones de control del sistema. El modo de interrrumpir este control depende del antivirus o del navegador instalado en su sistema operativo. Recomendamos seguir las instrucciones propias del software.

Una vez desactivado el antivirus / firewall y reactivadas las cookies, la web debería funcionar correctamente. Si continúa el problema, recomendamos probar con el navegador Google Chrome (se puede descargar gratuitamente https://www.google.com/chrome) ya que es el navegador mayormente soportado. Nuestra web ha sido optimizada para los navegadores de mayor difusión. De todos modos, pueden ocurrir problemas vinculados al dispositivo utilizado o a la versión específica del navegador utilizado para navegar en la red.

Si aún así contunuasen los problemas, sugerimos nos envíen un correo electrónico a info@clickprinting.es con los siguientes datos:

1 - El nombre y la versión del navegador utilizado.
2 - El sistema operativo instalado en su ordenador.
3 - Una captura (screenshot) de la página web con error
4 - Los datos relativos al tipo de conexión utilizada y la velocidad
5 - El número de pedido en caso de haberlo realizado.

 

 

PEDIDOS
¿Cómo realizo la compra de un producto?

A través de nuestra página web www.clicktprinting.es  puede obtener los presupuestos en tiempo real y elegir el tiempo de entrega que mejor se adapte a tus necesidades. Por cada pedido realizado, recibirás un email de confirmación con un resumen de los elementos seleccionados.

NOTA IMPORTANTE: Es necesario estar registrado para poder comprar cualquier producto de la web

¿Cómo recibo información sobre los pedidos realizados ?

Una vez iniciada la sesión, en su área personal , haga clic en la pestaña “Pedidos realizados” donde dispone de información del historial de compras realizadas. Muy pronto estará disponible la posibilidad de descargar las facturas de sus pedidos desde el area personal.

¿Puedo cancelar o modificar un pedido después de realizarlo?
Una vez realizado un pedido, en tu área personal podrás cancelarlo o modificar tu pedido. Recuerda que sólo es posible cancelarlo o modificarlo mientras no haya sido enviado a producción.
¿Se puede solicitar una impresión de prueba antes de hacer un pedido en firme?

No hacemos pruebas. Es posible realizar un pedido para una sola unidad del producto seleccionado e incluso con una medida inferior a la real. Sin embargo, no podemos garantizar el mismo resultado entre la impresión de una pequeña cantidad y el posible pedido de mas unidades que ejecute después.

Me gustaría tocar el producto antes de realizar el pedido. ¿Disponéis de algún muestrario de materiales?

Puedes comprar nuestro completísimo muestrario compuesto por toda la gama de materiales rígidos, textiles y tipos de lona. De manera que puedes tocar los materiales y enseñarlos a tus clientes antes de realizar el pedido. Lo mejor de todo es que este muestrario no lleva nuestro logo o marca.

¿Cuándo y cómo puedo enviar el archivo a imprimir?

Al finalizar el proceso de compra, después de haber completado el pedido, podrá cargar o subir el archivo correspondiente al trabajo deseado. Dispone de dos opciones para su envío:

Opción 1

- Puede enviarlo por correo electrónico a info@clickprinting.es si el archivo pesa menos de 16 MB

Opción 2

- Mediante envío por WeTransfer a info@clickprinting.es. Se admiten archivos hasta 1.5 GB.

IMPORTANTE: No olvide indicar el número de pedido al que corresponde su archivo si nos lo envía por correo electrónico o wetransfer. Tenga en cuenta que el límite máximo de cada archivo es 1500MB. (1,5 GB)

¿Qué tengo que hacer si aparece algún tipo de error en la web durante el proceso de compra o presupuesto de mi pedido?

Todas las páginas web guardan en su ordenador datos necesarios para un correcto funcionamiento. En algunas ocasiones se presenta la necesidad de actualizar los datos de nuestra web a causa de mejoras realizadas en nuestros sistemas. Los datos son guardados automáticamente por el programa que utiliza para navegar en internet (browser/navegador). Para el correcto funcionamiento de la página web recomendamos siempre actualizar el navegador con la última versión disponible. Si esto no fuera suficiente, a continuación encontrará algunos pasos a seguir en modo autónomo para resolver los problemas propios de su dispositivo. 
En caso de problemas con la visualización de la web o del módulo de carga recomendamos seguir los siguientes pasos:

1 - Eliminar el historial y los datos de su navegador. ( En el apartado "Registro" de las Preguntas frecuentes, indicamos como borrar el hisotorial )
2 - Cerrar el browser o navegador y abrirlo nuevamente.

Para garantizar un correcto funcionamiento de la web, es necesario: 

1 - Identificar el navegador utilizado.
2 - Verificar la activación de las cookies (archivos temporales presentes en la mayor parte de las páginas web) de su browser.
3 - Identificar la presencia en su sistema operativo de antivirus (programas para la protección de virus) o firewall (programas para la protección de ataques provenientes de la red).
La presencia de programas como antivirus o firewall y la falta de cookies interfieren con el funcionamiento de nuestra página web. Es necesario desactivar estos programas y reactivar las cookies para intentar nuevamente acceder a nuestra página.

 

¿Durante cuánto tiempo conserváis un pedido del que aún no he efectuado el pago o no he subido el archivo de impresión?

El pedido se conserva en nuestra base de datos durante 15 días. En caso de no enviarnos el archivo de impresión o de que el archivo presente disconformidades, cancelaremos el pedido de manera automática y le reembolsaremos el importe total correspondiente en caso de que haya efectuado el pago. 

Del mismo modo, si no hemos recibido el pago de un pedido, nuestro sistema cancelará dicho pedido en un plazo de 15 días desde la fecha de creación del mismo. Una vez cancelado por no haber recibido el pago, o no recibir el archivo de impresión o tener disconformidades, no se podrá reactivar y deberá crear un nuevo pedido.

ARCHIVOS
¿Cuándo y cómo puedo enviar el archivo para imprimir?

Los archivos relativos a pedidos efectuados en la web podrán enviarse una vez finalizado el proceso de compra.

Dispone de tres opciones para enviar sus archivos:

1.- Archivos de hasta 16MB: Enviando un correo electrónico a info@clickprinting.es e indicando en el Asunto su número de pedido.

2.- Archivos de hasta 25MB: Desde la sección Envío de archivos, ubicada en la cabecera del sitio web. Una vez cargado el documento, presione “Enviar confirmación” para finalizar el proceso. Es necesario haber iniciado sesión

3.- Archivos de hasta 1500MB (1.5G): Mediante WeTransfer info@clickprinting.es, indicando en el Mensaje su número de pedido.

Visite la sección "Centro de Ayuda" y seleccione "Creación del archivo" para conocer los formatos admitidos.

¿En qué formato y resolución debo preparar los archivos para impresión?

El formato recomendado es el PDF o bien EPS (Encapsulated Post Script), TIFF (Tagged Image File Format) o JPG (Joint Photographic Experts Group).

• Recomendamos la compatibilidad 1.3 (es decir, utilice versiones compatibles con PDF 1.3; Acrobat 4.0) para evitar transparencias o capas.

• Importante: ¡Reduzca los ficheros TIFF a un sólo plano!

• La resolución para la impresión de imágenes en gran formato, debe ser entre 100 y 150 dpi a tamaño real de la imagen a imprimir.

• Aceptamos archivos a escala para medidas superiores a 500 cm. EJEMPLO: Un archivo de 800x100cm, se puede enviar a escala 1:3 ( 3 veces mas pequeño de su tamaño real ), y guardarlo a 300 ppp ( pixeles por pulgada ) de resolución, de este modo ocupará menos espacio sin perder calidad. • Modo de color CMYK (cian, magenta, amarillo, negro).

• Los archivos RGB o Pantone serán convertidos en un perfil de color estándar.

• Los textos deben ir trazados para evitar la solicitud de tipografías

Puede encontrar mayor información técnica en nuestro Centro de ayuda, apartado "Creación del diseño"  

¿Cúal es el sangrado que debe tener mi archivo?
Todos los archivos de gran formato, para cualquier tipo de soporte, necesitan un sangrado de 1 mm en cada lado, excepto para soportes rígidos con impresión en ambas caras donde es necesario un sangrado de 1 cm en todo el perímetro.
¿Puedo enviar el diseño antes de hacer el pedido para que me confirméis que está bien de calidad?

Por supuesto, solo tienes que enviarnos el archivo con tu diseño a info@clickprinting.es indicando el tamaño final, y en el plazo máximo de 48 horas, te diremos sin coste ni compromiso alguno si está en condiciones de imprimirse al tamaño deseado y si tiene calidad suficiente. Recuerda que la revisión gratuita del archivo consiste en verificar los siguientes parámetros:

- Control de las dimensiones

- Control de fuentes incorporadas.

- Control de fuentes y conversión a trazados.

- Conversión de colores Pantone o RGB a un perfil estándar para la impresión.

- Control de la correspondencia del número de páginas del archivo con las del presupuesto.

¿Cómo preparo el archivo para el corte con forma?
El corte con forma comprende un ÚNICO CORTE perimetral exterior, no hacemos cortes múltiples en zonas del interior del archivo, únicamente por el borde exterior del dibujo. No hacemos cortes letra por letra de una frase presentes en el archivo. Para impresión de vinilos con forma, debes enviar el archivo en formato PDF o EPS que presente un trazado vectorial (Illustrator, Freehand, Corel Draw, etc) realizado con un color rojo para indicar la forma deseada de corte. El margen o sangrado debe ser de + 5 mm. La zona de seguridad debe ser de 10 mm. Se recomienda no crear formas demasiado complejas, pues el resultado del corte podría ser impreciso o poco uniforme.
¿Cómo envío un archivo de manera correcta cuando va impreso a doble cara, frente y reverso?

Para algunos de nuestros productos en fase de presupuesto es posible selecionar la impresión "frente y reverso iguales" o " frente y reverso diferentes." - En caso de impresión "frente y reverso iguales", será necesario cargar un único archivo. - En caso de impresión "Frente y reverso diferentes ", será necesario cargar un archivo PDF de dos páginas o dos archivos diferentes. En todos los demás casos, es posible cargar un único archivo.

¿En qué consiste el control del archivo por un técnico profesional?

El control del archivo por parte de un técnico garantiza que dicho archivo sea correcto en los siguientes parámetros:

- Control de resolución ( no inferior a 70 dpi)

- Control de blanco en sobreimpresión y correción del mismo

- Control de los márgenes de seguridad

- Control de la distancia del borde de corte de los elementos gráficos

- Control de la orientación frente y reverso

¿Qué significa "controlar el archivo"?

Sus archivos serán controlados de modo automático y gratuito en:

- Control de las dimensiones

- Control de fuentes incorporadas.

- Control de fuentes y conversión a trazados.

- Conversión de colores Pantone o RGB a un perfil estándar para la impresión.

- Control de la correspondencia del número de páginas del archivo con las del presupuesto.

¿Qué programa puedo utilizar para crear un diseño gráfico?

Para crear el archivo en formato vectorial, recomendamos utilizar Adobe Illustrator, mientras que para aquellos en formato raster o trama (adecuado para las imágenes) se recomienda Adobe Photoshop, Adobe Indesign es un excelente programa para maquetar y Adobe Acrobat será útil para un control final antes de enviar el archivo. Las imágenes que recibamos en RGB o colores Pantone se convierten automáticamente con un perfil de separación estándar. El mejor formato para la impresión en alta resolución es el PDF no protegido con contraseña (para crear este tipo de archivo se pueden utilizar programas de maquetación como InDesign, QuarkXPress, Illustrator). Aceptamos todas las versiones de PDF aunque aconsejamos el formato PDF x3-2002. Aceptamos también formatos JPG y TIFF a 300 dpi de resolución.

¿Cuál es el sangrado necesario que tiene que tener el archivo?

Solicitamos el sangrado para tener un margen mínimo durante la fase de corte del producto. De esta forma podemos garantizar un correcto resultado. Todos los archivos, para cualquier tipo de soporte , necesitan un sangrado de 1 mm en cada lado, excepto para soportes rígidos con impresión en ambas caras donde es necesario un sangrado de 1 cm en todo el perímetro.

He recibido un email de "archivo no conforme" ¿qué debo hacer? ¿el tiempo estimado de entrega sigue siendo el mismo?

Cuando el archivo que recibimos no coincide con los parámetros de impresión presupuestados le enviaremos un email de no conformidad. Siga las instrucciones que le indiquemos para corregir el archivo y enviarlo de nuevo. Advertencia: una vez recibido el nuevo archivo, se actualizará automáticamente la fecha de entrega estimada. Confirmaremos la nueva fecha de entrega estimada en un correo.

¿Qué procedimientos tengo que seguir para crear los carácteres/fonts cuando preparo mis archivos?

Para que se respeten las fuentes (tipo de letra), solicitamos que convierta todos los carácteres/font a trazados (curvas) para evitar que se impriman de modo diferente al deseado. Si usted no es capaz de convertirlas a trazados, puede incorporar la fuente (tipo de letra) en el programa de creación del archivo o salvarla. Esta segunda posibilidad, sin embargo, no da una garantía fiable de un procesamiento correcto para la impresión.

¿Cuál es la medida mínima para el tamaño de la fuente a imprimir y el espesor de la línea?

Recomendamos seleccionar un tamaño mínimo no inferior a 5 pt. (1,75 mm) para letras y 0.5 pt. (0,18 mm) para líneas.

¿Los colores impresos se corresponderán a los que veo en mi monitor?

A causa de la enorme cantidad de monitores diferentes y de las diferentes calibraciones, puede ocurrir que la impresión no corresponda exactamente a lo que se ve en un determinado monitor. Para trabajar con fidelidad de color es muy importante disponer de un monitor correctamente calibrado para CMYK y trabajar con ajustes de color Fogra 27. Trabajar en modo RGB desembocará inevitablemente en resultados no deseados, pues se estará trabajando en una “traducción del color” no fiel con su impresión.

¿Debo modificar la gráfica de mi archivo, o pueden hacerlo ustedes?

Clickprinting no modifica ni retoca las gráficas de los archivos de los clientes. Es necesario que prepare el archivo correctamente antes de enviarlo. Aunque estaremos encantados de responder cualquier duda que tengas relativa a cómo preparar tus diseños para que se impriman correctamente.

¿Imprimen colores fluorescentes, oro, plata, o colores Pantone?

La impresión en cuatricromía no permite imprimir en este tipo de colores. Antes de enviar los archivos asegúrese que estén completamente convertidos en CMYK ( cian, magenta, amarillo y negro ). No trabajamos con colores PANTONE directos. En cualquier caso utilizar su equivalencia en CMYK. Para obtener una correcta impresión de los colores, los archivos deben enviarse en este modo de color y en perfil de color FOGRA39. Los archivos en modo color RGB se convierten a modo color CMYK, por lo que los colores pueden resultar ligeramente diferentes a lo esperado.

¿Qué durabilidad tiene la impresión con tintas UVI en una gigantografía?

El tiempo de duración de las tintas UVI depende de muchos factores, en primer lugar, si se trata de una lona, es importante que sea de un tramado fuerte, 500 x 500 hilos (urdimbre/trama ) y un peso entre 420 y 500 gr./m2 . Esos dos factores son importantes a la hora de hacer frente a los rayos UVI y condiciones meteorológicas adversas como el viento, etc. También es muy importante la colocación, si no se realiza de manera adecuada, por más que la lona sea gruesa y se utilicen tintas con protección UVI (ultra violeta), el trabajo va a durar muy poco tiempo. El promedio de tiempo que duran las tintas con los colores bien saturados y nítidos es de unos 2 años si su exposición es al exterior. La degradación del color será progresiva y dependerá en mayor o menor medida de la orientación al sol de la gigantografía, así como de la zona geográfica donde se encuentre.

PAGOS Y FACTURAS
¿Qué formas de pago existen?

- Tarjeta de crédito 

- Paypal

- Transferencia bancaria ( Si elige pagar con transferencia, debe saber que el trabajo pasará a producción después de haberse acreditado el depósito en nuestra cuenta bancaria, lo que significa que el plazo de entrega puede variar de 1 a 2 días hábiles más el tiempo de impresión y expedición.)

A continuación detallamos los datos de las distintas entidades donde podrá realizar la transferencia bancaria:

Opción 1:  Banco Popular IBAN: ES93 0075 3272 63 0600055735

Opción 2:  La Caixa IBAN: ES61 2100 6866 74 0200060955 

Opción 3:  BBVA: ES54 0182 6150 16 0201541816 

Titular.: Click Printing S.L

Concepto: Es importante indicar el número de pedido en el concepto de la transferencia y enviar el comprobante de pago por correo electrónico a info@clickprinting.es

¿Dónde y cómo puedo obtener la factura de mi pedido?

Las facturas se envían por correo electrónico al momento de generar el pedido, al email de referencia de su cuenta en el momento en que se genera el pago (tarjeta de crédito, paypal, transferencia bancaria). A partir del 1 de enero de 2017 podrá descargar la factura desde su área personal en formato PDF.

¿Cómo puedo realizar un pedido exento de IVA, al estar mi empresa exenta de pagar este impuesto?

Para que una factura se emita exenta del IVA, nos debemos asegurar que usted es una entidad fiscal con número de operador intracomunitario. Si éste no es intracomunitario deberá solicitarlo en el Registro de Operaciones Intracomunitarias. El número de operador intracomunitario es una identificación fiscal que toda empresa sujeta al IVA de un Estado miembro de la UE necesita para trabajar con otra empresa dentro de la UE. Puede consultar en los siguientes enlaces para comprobar la validez de su número intracomunitario:

http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

https://aeat.es/viescoes.html(Agencia Tributaria, España)

Si realizo el pago a través de Paypal, ¿vendrá reflejada la comisión que aplica Paypal en la factura de compra?

El recargo del 3,5% es una comisión que aplica Paypal y no vendrá reflejado dicho importe en la factura de compra. Antes de realizar el pago con Paypal, advertimos del importe y comisión. En la factura de compra solo aparecerá el importe de los productos adquiridos sin incluir la comisión que aplica Paypal.

ENVÍOS
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

El transporte es gratuito en península e Islas Baleares para pedidos a partir de 100 euros ( Iva no incluido ). Si tu pedido no supera este importe, el coste en península es de 6,50 € (Iva incluido) y de 15 € (Iva incluido) en las Islas Baleares. Los gastos de envío a Portugal, Ceuta, Melilla y Canarias tendrán un coste en función del pedido que debe consultar a través de correo electrónico a info@clickprinting.es

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega del pedido será seleccionado a la hora de realizar el presupuesto. Dentro de este plazo se encuentra incluido el proceso de producción y el tiempo de entrega establecido por la agencia de transporte. La fecha de entrega estimada es válida para la mayor parte del territorio nacional. Las islas Baleares o determinadas localidades lejanas a una capital de provincia podrían comportar retrasos de 1 o 2 días laborales, por lo tanto pueden existir diferencias entre las fechas visualizadas en el presupuesto y las reales de entrega.  

¿Quién realiza la entrega de mi pedido?

Enviamos tu pedido a través de Seur y Tipsa. Los pedidos serán entregados de lunes a viernes durante el transcurso del día hasta las 19:30 horas. No es posible acordar un horario de entrega del pedido puesto que el servicio contratado es SEUR 24 Horas y es la empresa de transporte quien realiza los trámites previstos en el arco de la jornada laboral y según sus rutas de reparto. Si quieres que tu pedido te llegue un sábado tendrás que pagar un suplemento de portes en función del peso y volumen del pedido, también podemos enviarlo a portes debidos en caso de necesidad urgente.

Nota: Si el transportista se vale de terceros en determinadas zonas, Clickprinting no será responsable de los posibles retrasos en la entrega.

En Madrid, el reparto lo realizamos nosotros a diario de lunes a viernes en horario de comprendido entre las 8:00 y 14:30 horas. mediante vehículos con capacidad para transportar lonas de hasta 5 metros de longitud sin doblar.  Existen determinadas zonas del centro de Madrid que pueden dificultar el acceso a nuestro vehículo para maniobrar o aparcar y es posible que su pedido sea entregado por la empresa de mensajería.

¿Puedo realizar un envío anónimo? ¿Aparecerá vuestra marca Clickprinting o remitente en alguna parte del paquete?

Si necesita enviar de forma anónima manteniendo la discreción del proveedor remitente, puede solicitar una expedición anónima. Para seleccionar esta opción debe estar registrado y marcarla durante el proceso de compra del pedido. Usted o su cliente recibirá el paquete de forma anónima sin que aparezcan los datos de Clickprinting, ni dentro o fuera del paquete, ni tampoco en el albarán del transportista.

¿Es seguro que recibiré mi pedido en la fecha de entrega seleccionada?

Nuestras fechas de entrega, tal y como se indica en la página web, son estimadas: nuestro proceso de trabajo es rápido y personalizado, eso nos permite producir con el tiempo suficiente para realizar la entrega de los pedidos a los servicios de mensajería  con los que colaboramos.

Aunque el pedido esté preparado a tiempo, los plazos de entrega podrían variar por diversos motivos relacionados con la empresa de transporte contratada: Extravío del paquete, dificultades en la entrega, causas mayores (huelgas, condiciones meteorológicas adversas, etc.), o porque el servicio de mensajería no opere en su zona con los plazos de entrega estándar. Por lo tanto, no podemos garantizar la entrega, ya que no somos capaces de predecir los posibles imprevistos surgidos durante la fase de producción y entrega. En estos casos estudiaremos su incidencia por si procede realizar la reclamación al servicio de mensajería y se optará por la reparación, sustitución, rebaja del precio o un VALE para canjear en futuros pedidos. Al ser un pedido con impresión personalizada no podemos vender su producto a otro cliente y no podemos devolverle su dinero.

¿Cómo se envían las lonas de mas de 3 metros de ancho y largo ?

Los pedidos de lonas que excedan de 3 metros de longitud, tanto en ancho como alto, (ejemplo: lona de 310x310 cm), se enviarán a la central de SEUR más próxima al domicilio del cliente. La longitud máxima ( 3 metros ) que tienen las empresas de mensajería impide su reparto y por tanto será el destinatario quien pase a recoger su pedido. Existe la opción de enviar estas lonas grandes a través de otras empresas de mensajería pero el coste debe ser asumido por el cliente, así mismo el tiempo de entrega puede demorarse 3 o 4 días mas. Si eres de Madrid no tienes porqué preocuparte porque somos nosotros quienes de lunes a viernes realizamos la entrega de los pedidos, llegando hasta 5 metros de longitud sin doblar el material. En lonas microperforadas no se marcan las arrugas al doblar el material y pueden enviarse sin límite de tamaño, sin embargo en lonas tipo Frontlit, backlight o blockout, aconsejamos no doblar el material y enviar el pedido enrollado mediante el uso de mandril de cartón en su interior ( suministrado por nosotros ). Otra opción es que bajo el consentimiento del cliente nos autorice a doblar la lona para hacer el paquete mas pequeño y así poderse enviar por Seur o Tipsa. Cualquier duda o consulta, puedes contactar con nosotros en el tel. 918 006 679

¿Puedo recoger mi pedido directamente en vuestras instalaciones? 

Por supuesto que puedes recoger tu pedido en nuestras instalaciones. Solo tienes que indicarlo en la dirección de envío en el proceso de compra. Recuerda que nuestro centro de producción se encuentra en el Pol. Los Olivares. Calle Castellar, 56. 23009 JAEN

¿Puedo recibir mi pedido en un centro comercial o gran superficie?. Ejemplos: Carrefour, Alcampo, Eroski, El Corte Inglés, Ikea, etc..

Lamentablemente nuestro servicio de mensajería no realiza entregas en grandes superficies o centros comerciales a menos que el titular del pedido sea el propio centro comercial. La dificultad de acceso, horarios, acreditación y tiempos de espera hasta la autorización de la entrada, supone un problema y por ese motivo no podemos garantizar la entrega en este tipo de sitios. Tampoco podrá indicarnos un apartado de correos como dirección de envío, puesto que se debe firmar el albarán de entrega al mensajero.

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